▼ 注目記事『双方一両損』...▼
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「トラブルは指定の時間に届かなかったことくらいだけど、通販で不安なのは実際に確認して（見てから）買うことができないこと、送料がかかること、安いようでもトータルすると地元で買った方が安くなったりすることが良くあるから...
不思議なのは送料はなぜ購入する側が一方的に負担しないといけないのかな？
せめて両方で１/２ずつ負担しあっても良いんじゃないかなぁ。―――長野県(♂)」
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| 通販のネックは送料にあることは疑いありません。配送は別会社で送料は別途徴収されるのが普通で、送料無料と謳った商品であっても会社会計では送料が別途経費として計上されています。会社もこれが結構管理が面倒なのです。なるほど、売り側と買う側で１／２づつ負担するというのはかなり面白い発想だと思いましたが、どうせやるなら三方一両損ということで、運送会社にも１／３負担してもらったらどうでしょうか･･･ジョークです（笑）。
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▼ 注目記事『支払方法を限定する通販』...▼
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| 「インターネット通販って支払いが決まっているといいのに・・。って思います。その店によって違うから。―――東京都(♀)」
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| なるほど。「楽天ではこの決済しか使えません！」としたら、セキュリティ問題が一気に解決するかもしれませんね。選択の幅は無くなりますが･･･。
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▼ 注目記事『配送業者論』...▼
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| 「私は十数年通販にはお世話になっていて、その間に一度もトラブルが無かったので、正直こういうテーマは、難しいです。ただ、ひとつ言えることは、「配送業者は大手ほど対応・サービス・人選が良く、小さい会社ほど接客に力を入れていない」でしょうか・・・。たまに、荷物を持ってくる人（ほとんどはオジサン）に、ものすごくハラが立つことがあります。客を客として見てないのがアリアリと出てる、というか。再配達を頼むとものすごくブッキラボーだったり、電話で日時を指定しても時間外に持ってきたり。こんなものですが、なんか、タマ〜に、ブルゥになりますね。やっぱり大手はいろんな意味で安心できると思います。クレームを言っても（大したことじゃなくても）ちゃんと聞いてくれるし、ね。―――東京都(♀)」
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▼ 注目記事『検索エンジン』...▼
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「欲しいものが決まってて、ネットにあれば超便利。ネットにないものとかは探すだけで疲れる。。検索しても変なのしか出てこないときはため息。。。検索エンジンももう少し変化しないかしらね〜「〜を含む」じゃなくて、「〜を省く」みたいなのがあればもっと簡単に検索できるのにな〜っていつも思っちゃう。
▼その他コメント▼
今日は運動会の予定だったけど、雨で中止になっちゃったので遊びに来ました。
楽天にはよく来ます。でもお店がいっぱいで長時間は疲れるのよね〜―――長野県(♀)」
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| 「○×のキーワードを省く」という検索は画期的ですね。
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▼ その前にショック...▼
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「その前にショック。
いろいろ書き込んだら、コメントが長すぎると出て、エラーになってしまいました。書き直し。。。
トラブルはあります。
『時間指定しているのに、時間通りに持ってこない。』
平気で遅れてきます。
『遅れるとき、事前連絡無し、その配達時、謝らない。』
上と同じようなことですが、Ｓｅｉさんのお店で使ってるＰ社さん、Ｓ社さんは遅れそうなときは連絡が入ります。そして、遅れて持ってきたときは一言あります。
「スミマセンでした。」など。
『時間指定になってないとウソを付かれた。』
これも上２つに似てますが、時間指定にしたのに、時間通りではありませんでした。
ハンコを押すとき、「時間指定にはなってませんよ。」と言われ、お店の記入漏れかなと思い、荷物を受け取ったら、ちゃんと別記で書いてあるし、時間の所にも丸で囲んでありました。
『未配達なのに、ＨＰには配達完了になってる。』
この話が長くなって、エラーになってしまった原因かもしれません。
簡単に、説明すると、
不在だったんです。不在票が入ってたんで、問い合わせて、持ってきてもらうように頼んだのに、持ってこないんです。ドライバー側が時間指定してきたのにも関わらず。
あんまり遅いんで、ＨＰで確認したら、配達完了と出て。
担当のドライバーが休みなんでと会社側は理由をつけてましたが、どうも忘れ去られたみたいです。
『会社名を名乗らない。』
これは、宅配便を装った強盗未遂があったから、言うように頼んでいるのに、いまだに名乗りません。「宅急便と言えば分かるでしょ。」のようなことを言われました。
すべて、某社とのトラブルです。
そして、某社さんは、最近お届けメールサービスをはじめましたが、いろいろあったんで、私は、まだ頼んでません。
▼その他コメント▼
上のコメントが長いので、今回はやめておきます。―――愛知県(♀)」
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まず、更にショックなことを（ごめんなさい）
実は最終選考まで残りました。
配達完了になっている話ですが、そのようなケースを初めて聞きました。ちょっと酷いですね。
例えば、不在期間が長くて、宅配業社の保管保証義務の期間が過ぎてしまったため廃棄された･･･なんて事ありませんかね？
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▼ ミスが続くときは続く？...▼
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「ミスが続くときは続くようです。2個注文したのに1個しかこなっかたり、注文したものとはまったく違うものが届くという事態が2回ほど続きました。
でも、それぞれ対応がスムーズで、メールしましたら、前者は翌々日に2個目が届きましたし、後者はお電話いただきました。食品でしたので、返品せずにOKということでしたので、間違って届いたものもありがたく頂戴しました。もちろん注文分も次週の頭に届きました。間違って届いたものが注文品と同じ価格だったので、「こちらはそのまま送らなくてもよろしいです」と申し出ましたが、ちゃんと送っていただきました。感謝感謝でした。
ちゃんと届けてもらっても梱包が悪くて中身がこわれていたり、時間指定が守られなかったりするとがっかりします。―――東京都(♀)」
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| 不思議ですが、お店の方も、ちょっとしたミスや予期しないトラブルなど、普段は年間に１度あるかないかなのに何故か同時期に重なる事が多い気がします。本当に不思議。運など定量化できない事柄でも、世の中には何か不思議な力や法則が存在するのでしょうか？
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▼ 送料について...▼
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「特にミスやトラブルなどはありませんが、インターネット通販で一番ネックになるのは、配送に関してです。通常の買いのもののように買ってすぐに手に入るわけではないので、配送までに時間がかかります。できれば、自宅ではなく違う場所（職場）に配送できるようにしてほしいです。また、送料も、ある程度の金額からは無料になるといいのですが・・・。―――東京都(♂)」
「かなりの頻度で利用しているが今のところトラブルはない。インターネット通販というと配送費を購入者が負担が殆どだが，確かに安いのだが配送費と込みで購入を考えなければならないのが面倒。―――静岡県(♂)」
「インターネットショッピングは商品価格に比べ送料が割高です。特に少額なほどその感が否めず、いくら良い商品であっても購買意欲が削がれます。無料とは言いませんが、キャンペーン商品企画など設定し割り引きになると良い。―――東京都(♂)」
「通販で問題になるのは、送料。本体の価格が安くても、送料が高いと、結果的には高いものになってしまう。―――東京都(♂)」
「特に困ったことはないけど、やっぱり送料が込みになってると嬉しいかもね。安くはなくても分かりやすいしね。―――神奈川県(♀)」
「やはり送料がネックだと思います。上記のヨドバシのように送料無料で、価格は店頭と同じ、ポイントは商品によっては店頭よりも多くつくなどお得感があります。要するにオンラインによって、店舗コストを節減している部分を顧客に還元する姿勢が明確なので好みです。―――神奈川県(♂)」
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| 最も多数のご意見傾向でした。 |
▼ ありがたや...▼
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| 「インターネット通販では、和菓子以外にお茶を買った事がありますが特に問題はありませんでした。只今、産後３ヶ月と言うこともあり赤ちゃんが居ながら自宅で買い物できるのはありがたいです！！―――静岡県(♀)」
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▼ ウイルス...▼
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「ネット通販は良く利用するのですが、中でも1番許せないのが、そのお店で何か買ったらたいがいお知らせメールが定期的に届くでしょ？あれにウィルスメールをつけて送ってくる店が結構あるんですよね。。。
個人で送ってるわけじゃないんだから、ウィルスチェックぐらいきちんとしたらどぉ〜なの？？
ってめちゃめちゃむかつきます！―――奈良県(♀)」
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| 当店でもウイルスメールは１日数通は確実に送られてきます。人気店はきっと凄いでしょう。オープンしたばかりの一年前はウイルスも少なく、お客さんにその旨と対処方法をお知らせしたこともありましたが、数が増えるにつれ自然と止めました。個人も法人もウイルスチェックが必要な時代になってきましたね。
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▼ 福袋のノリで...▼
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「出て行かなくてよいし、直接行くことができない店の商品も買える点は便利。でも、直接見て買うわけでないので、高額な物を買うのは心配。福袋を買うノリで使っている。（あ〜こんなの来ちゃった〜 ま、バザーへ出せば万事解決？？？ このはらはらぶりがいいかもしれません）
まだ、支払い上のトラブルはありませんが、カード決済の便利さと、怖さにはいつも悩んでいます。多少、高くなっても、代引きの方がいいかなあ、と１回目の相手には考えたり。ネット上で情報漏れがあれば、もう防げないので考えても仕方ないのでしょうが。
配送ミスというより、不在のことが多いので、荷物の受け取りには気を遣います。細かい日時指定ができるようになって、利用しやすくなったと思います。
注文した物が届かず、どこへ行ったのかもはっきりせず、店側からの誠意ある回答もなかったこともあります。（最初店では発送済み、とメールをよこし、後に別の人の所に間違えて送った、と回答してきました）。代引き決済にしていたので、金銭上の損害はなかったのですが、配達指定時間とその後１日は商品を待って出かけられず、非常に腹立たしかったです。―――神奈川県(♀)」
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▼ ほとんど毎日来る...▼
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「メインで使っていたパソコンが死んだので、某パソコンショップでキットを注文。
商品が届いたその日のメールマガジンには、値段据え置きでグレードアップした旨が掲載されていた。
ムッカー。
ただ、CPU
は注文した時の物より１ランク上の物が入っていた。
調整したのか？
ただし、その事を説明したメールもプリントもなーんも無し。
もうここじゃ買わないと決めたのだった。―――広島県(♂)」
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▼ 不思議で不思議で...▼
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| 「『どこでも手に入るモノならできるだけ安く。ここでしか手に入らないものなら多少高くとも買う。』当たり前のことなんだけど、それに反するネットショップがあるが不思議で不思議で。―――愛知県」
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| メーカーや総販売元の直営店は概ね２通りのタイプに分かれます。「安く売る」のと「定価を守る」２タイプです。メーカーは消費者への小売が生業ではないので代理店等に気を遣いますから商材によっては大っぴらに安売りできない場合もあるでしょう。どこにでも売っているような商品の場合は、恐らくメーカーの直販店では定価売りが主流ではないかと思います。多分、当たらずも遠からずでしょう。
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▼ カード番号を間違えて...▼
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「カード決裁で注文したのですが、カード番号を間違えていたようで結局（銀行）振り込みにしたことがあります。それはなんともないのですが、その時にふと思ったのは、何かの拍子にカード番号がもれると、勝手に注文されたり、極端な話し,架空発注される恐れも有る！
という事です。
恐ろしいですね。
情報管理にはくれぐれもよろしくお願いいたします。―――東京都(♀)」
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| お客様のカード番号記載ミスは当店でも多いです。店舗とカード会社との契約内容によって異なりますが、通常は記載ミスが一字でもあると自動で受付拒否になります。ただ、クレジットカード情報の管理はお店側に大部分委ねられますので、やはり信用ある会社のみに使用するよう心がけるなど自己防衛はある程度必要あると思います。ホントは性善説でいたいのですが、世の中には悪い奴がいるのも事実。
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▼ よく買うのは...▼
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「衣類や靴などは交換ができなかったりするのであまり買いません。
よく買うのは食べ物です。―――大阪府(♀)」
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| なるほど、下着やクツは一度はいたら新品扱い出来ませんから交換が憚られる商材ですね。普通に考えて交換等の返品リスクはかなり低いような気もするので、交換サービスをしているかどうかを前提に取引を決定する顧客は少ないかもしれませんが。
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▼ ＨＯＷＴＯ通販生活...▼
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| 「クーリングオフ？制度があるのでまず保障されると思いますよ．心配ばかりせずまず安いものから買ってみて，信頼のできるお店を見つけるといいと思います．―――富山県(♀)」
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| 実はｉショッピングはクーリングオフ制度適用外です。ただ、店によっては返品等が可能な場合（特約？）もあり、消費者契約法もあります。
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