▼ 米などの重いものは通販が良い...▼
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「トラブルに巻き込まれたことはありませんが、米などの重いものは通販が良いです。
▼その他コメント▼
このようなアンケートを実施している点からして、一生懸命に商売に取り組む姿勢に好感が持てます。―――北海道(♂)」
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| 今回のアンケートに好感を抱いて頂いてとても嬉しいのですが、、、でも前回のアンケートは実は「浮気してますか？」なんですよ？
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▼ 心温まるメッセージとおまけの商品...▼
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「トラブルに巻き込まれたことはありませんが検索して出てきたお店で注問したら心温まるメッセージとおまけの商品をいただき得した感じがしました。コメントにちょっと気持ちを書くだけで生産者さんとつながりを持つことができネットの良さだなぁとおもいました。
小売店で買ったらきっとこんな事はないと思いますからね。―――静岡県(♀)」
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| 私も会社に「おまけの商品」を提案したことがあるのですが、ノベリティ・グッズは人気があるのですぐになくなってしまうとの事でボツにされました(^^;)。いつかはやりたいですね。
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▼ 督促状...▼
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| 「トラブルに巻き込まれた事はないですけど、払ったつもりで料金を払い忘れ、債券なんとかさんから督促が来たときは、間抜けな自分を責めました・・・。―――東京都(♀)」
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▼ 内釜なし電気ジャー...▼
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「ネットショップは、割引してくれるお店もあり、しかも、問い合わせにも迅速で、（お店によるかも・・・）かえって安く買えたりして、もう生活の一部です。
▼その他コメント▼
私の父は、母親に”ご飯を炊いておいて。”と、いわれ、手伝ったまではよかったのですが、内釜なしで、電気ジャーのお米と水を入れて炊いてしまいました。しかも、そのことを朝まで気が付かず、茶碗にもって、食べてしまったのです。当然、お米はうまく炊きあがってなく、シンのあるご飯になっていました。しかも、電気ジャーは壊れてしまって、いいとこナシ！！母親もせっかく、家事を手伝ってもらったので、直接、父親には文句も言えなかったそうですが、私達子供には、しっかり文句を言っていました。それにしても、高いご飯になってしまったものです。―――愛知県(♀)」
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▼ 内容、わかりました？...▼
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「ネットで検索したらもう発送されてるのに、１週間しても品が届かないということが２度あった。調べてみたら配達者に問題があった。その配達者は、配達したが不在だった、不在届けを入れた、と言ってたらしいが、私は配達希望時間帯はずっと家にいたが誰もこなかったし、不在届けも入ってない。そして、その配達者は荷物の配達時に私が「不在届けを入れたのはあなたですか？」と尋ねたら自分じゃないと答えてた。つまり、うそつきの配達者だったのだ。
その荷物は、箱はつぶれて、穴もあいててふんだりけったりの対応だった。
また、この配送会社の他の社員も、昼の配達希望なのに夜8時前に配達に来て、無愛想に渡して何も言わず帰るとか、他にもいろいろあった。
この配達会社のせいで品物を待ってる楽しみが苦しみに変わってしまった。
でも、ｉ通販会社の処置で配達会社を変更してもらったので問題はとりあえず解決したが。
・・・文章がへたですみません。内容、わかりました？―――東京都(♀)」
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| 理解しました。次回にでもどこの配達業者か参考の為にナイショで教えてください。 |
▼ 不良品？...▼
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「ネットで購入した『プーさんの壁掛け時計』なのですが、最初は別に問題はなかったのですが、使い始めて2週間した頃からどんどん時間が遅れるようになり、電池を代えてダメで、ついに壊れてしまいました。修理に出せば、買った以上の値段がかかり、結局処分する事に…。
不良品を売りつけられた！という感じがしてなりません。―――千葉県(♀)」
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| こういうのはお店ではなく、メーカーに連絡するのが吉だと思います。保証期間内であれば対応してくれると思うのですが･･･。
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▼ 色とりどり...▼
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| 「ネット通販って、ほんっと色んなものが売られているんですね。こちらのように、サバイバルフーズとか。まず普通のお店では売ってるの見かけたことないですもの。電話での通販などは結構していましたが、ネット通販って、相手の顔が見えなくてちょっと不信感ありましたが、やってみると逆に１対１でのサポートがあって、親切ですね。―――岩手県(♀)」
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▼ 『送料無料』がキーワード...▼
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「はじめはお金のやり取りや、本当に欲しい品物が届くのが不安でした。
また、送料を考えると近所で買っても．．と思ってしまい、『送料無料』がキーワードになっています。―――東京都(♀)」
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▼ 無償の試供品の必要性...▼
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「一般的に店頭で販売されている大手メーカー製の物より、はるかに良い製品も出ている場合があり、無償の試供品の情報は大変重要だと思います。（販売する側も、消費者も）
名も無い会社でも、商品の品質が良ければ、消費者もそれに出会った幸せを感じます。―――京都府(♀)」
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▼ 想像力...▼
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| 「ボクは、想像力が乏しいほうなので、綺麗な写真で、商品が載っていて、これ欲しいなぁ。っと、思っていても商品のイメージが浮かばないのです。商品の、大きさ。重さ。形。触った感触、等等。なので、殆ど、利用した事がありません。でも、便利なのは、分かるので、少しづつ利用していきたいと思っています。―――埼玉県(♂)」
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| ｉ通販は知っている商品を購入するにはもってこいの場で、書籍や映画・音楽ソフトなどはその最たるものです。そういうのから始められると良いかも知れませんね。
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▼ 粉砕...▼
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「マグカップを買った時に、取っ手の部分が見事に粉砕していました。すぐに交換はしてもらえましたが、もっと緩衝材に注意してもらえていたら、初めからそんなことにならなかったのではと思います。
▼その他コメント▼
今のところまだ経験はないのですが、買った商品を返品する際に注意することがあったら、教えてもらいたいです。―――東京都(♀)」
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| 返品の際の注意点･･･うーん、「返品理由」と「瑕疵の所在」などの細かな情報を明確に伝えることでしょうか。通常は商品引渡しと同時に契約履行されていますので、返品は消費者側からの新たな申し出となります。そのために、情報はちゃんと伝えることが前提で、返品についてはメールするよりも電話で直接話た方がスムーズに行くと思います。クーリングオフ制度は通常通販には適用されませんが、お店側で制度を援用しているケースも多く、また、別途、消費者保護法などもあります。この辺りはある程度知識を持っておくと良いでしょう。なお、海外通販は良く分かりません。
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▼ 間違えて１０個セット注文してしまった...▼
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| 「まだまだ初心者の私ですからよくやってしまうのがセットと単品の番号間違えて、１０個セットを１個欲しいのに数量、１０なんて入れてしまって届いてびっくり!!店側におゆるしもらって返品しました。が、どうみたっておかしいって気がつくんじゃないですかぁ、店側で!!といっても悪いのは私なんですよね。―――青森県(♀)」
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| 良心的なお店で良かったですね。その店のフォローではないですけども、当店のサバイバルフーズの場合、１回で１０００万円以上お買い上げの団体様から単品１セットのご購入の個人様まで色々いらっしゃいますので、多少多く注文がきても気付かないかもしれません。それよりも、１０個ワンセットだと分かり辛い商品ページを作っている商品ページに問題があると思います。
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▼ テラ銭...▼
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「モールに入っているところはモールにテラ銭を払わないといけないので、商品価格や送料に反映されてしまうと思う。だから、個々でやっているのがいいと思います
▼その他コメント▼
今後実施してほしいのは、あなたの投資方法は。です。―――大阪府(♂)」
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| 良くご存知ですね。送料には反映はされませんが、店によって商品価格に反映される可能性は確かにあります。ただ、個々に通販システムを導入するのもコストや手間がかかり、こちらも価格に反映されるかもしれません。投資家な貴方が狙うなら安売りをしているメーカー直販ショップなどいかがでしょうか(^^;)
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▼ 重い？...▼
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| 「ADSLにしていても速度があまり変わらない―――佐賀県(♂)」 |
| 速度が増して画像が増えたので、結局、変らないということなのでしょうね(^^;)。 |
▼ 面倒...▼
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| 「アクセサリーの不良品があり、交換はしてもらっってお店の対応は悪くなかったけど、送り返す手間はやっぱり面倒だったなーと思う。安物だったけど、値引きしてもらったわけじゃないし・・・―――東京都(♀)」
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▼ 商品の説明等をＨＰにしっかり記載しておいて貰えれば便利...▼
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| 「これまでにインターネット通販で大きなトラブルに巻き込まれたことはない。誤って別の商品が送付されたり，途中で破損したことはあったけどすぐ対応してもらえたので特に問題はなかった。インターネット通販の場合だと実際にお店の人と会って話すことも商品を手にとって見ることもできないけど，その分商品の説明等をＨＰにしっかり記載しておいて貰えれば非常に便利だと思う。―――宮城県(♂)」
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▼ メールしたのに返事が来ない...▼
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「やっぱり現物が見れないからあいまいな説明しかしていないところでよさげなデザインの服を買ったんですが対応も悪く発送したとの連絡ひとつなしにかってに送られてきました。さらに悪いことにサイズまで違っていてメールをしたのですがいまだに返事がありません。
なんか怒りつかれてもうどうでも良くなってきましたが・・・―――新潟県(♂)」
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▼ メール未着のため２ヶ月間お待ちください！？...▼
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| 「安売りをしていたので購入申込みをしたら２ヶ月ほどして「今は安売り期間がすぎているので・・・。」と正規の金額での請求がきた。なんとかキャンセルしたが原因は注文のメールが届くのに２ヶ月かかったとのこと？ほんまかいな？―――愛知県(♂)」
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▼ レアもの...▼
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| 「現物が見られないというのが少しデメリットだとは思いますが、市販されていないレアなものを購入できるのが良いと思います。―――京都府(♀)」
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▼ 味噌が容器からもれていた...▼
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「お味噌が普通郵便（メール便）で送られてきた為、自宅ポストに投函されていたのですが、梱包もガサツだったため、味噌が容器からもれていた。
▼その他コメント▼
初めて訪問しました。明るくて見やすいＨＰですね。
アンケート内容も（過去を含めて）興味深いないようでした。
今後実施して欲しいテーマは、温泉旅行で行くには何処がおすすめか？知りたいです。機会があったら是非お願いいたします。―――奈良県(♀)」
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| メール便は送料が最も安いので、送料を浮かそうとでも思ったのですかね？ |
▼ ほとんど毎日来る...▼
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「ほとんど毎日宅急便やさんがくる我が家。
っと書いてたら早速ヤマトさんが、、、運送会社によってやっぱりすごくいい面と悪い面が、、
ヤマトさんや佐川さんはすごく対応がいいんですが××××や××なんかは時間指定無視してきますからものすっごい腹が立ちます、、、
っというのも我が家には9ヶ月になる娘がいて、いつも午前はお昼ねの時間なので配送は夕方にしてるんですが朝こられるとカチンときます。。。
だって寝つきがものすっごい悪いうえに一回起きたらもうお昼ねしないんですよ
郵便ふりかえでお願いしたのにいきなり代引きでこられたりするのもすごい困りますよね。。。
それならあらかじめ言って欲しいなぁって配送希望もきかずにメールで連絡もせずにいきなり送ってくるとか、、、
楽天のショップの中にもありますよ、やっぱり。。。
そのへんの改善もお願いしたいですよねーーー―――静岡県(♀)」
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配送希望の欄の設定については、楽天システムにはデフォルトで用意されていません。システムを巧く利用し自作するのですね。で、もし楽天のお店で見つけましたら「時間帯指定できる様にコメント欄用意して！」とメールしてあげてください。
なお、コメントを一部編集権行使し伏せ字にしました。
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▼ 顔の見える...▼
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「代金の支払い方法さえ、しっかりしていれば、ナニでも購入可能だと思います。
インターネットでは信頼が大切なので、作っている人などの顔が見れると安心します。―――千葉県(♀)」
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一年ほど前、楽天から送られて来た出店者用の冊子に「お客さんと結婚された店長」のお話が紹介されていました。
店長さんが男性で、インターネット店舗を通じて女性客と知り合って、そのままゴールインだそうで・・・凄いなあと感心したことがあります。なお、どこの店舗様かは失念しました。
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▼ クレジットカードで...▼
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| 「クレジットカードでの支払いを選択したときに、確認画面などがしっかりしていて、かつ見やすいと安心できる。―――東京都(♀)」
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| 確かにシステム面やホームページ自体の作り込みの具合で安心感は格段に変わる気がしますね。
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▼ ２〜３週間の配達期間...▼
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| 「ショップの人のミスではないのですが、地元の配送の人が地名をを知らなくて到着が二三週間くらいかかった。クレーム電話をしようかと思うほど腹たった。―――岡山県(♀)」
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| ２，３週間とは海外通販の船便並みですね(^^;)。
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▼ 配送...▼
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「毎回ペ○○○便にはあきれております。不在通知もいれずに荷物をそのまま持って帰り翌日配達したり、電話をしても営業所からドライバーに連絡がいかず約束の時間に配達がされません。
ホームページにクレームを書き込んでも無しのつぶて、我が家では今年になってこのようなことが３回もありました。クロ○○とは大違いです。―――静岡県(♀)」
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配送はその地域の宅配業社（委託先）によってサービスの質などにバラツキが出ると良く聞きます。通常、購入元のショップにクレームを入れる場合、大切なのは何の商品をいつ買ったのか等の情報を明示することです。購入元のショップは顧客に代わりその宅配会社へクレームを、商品サービスの一環として代弁する形となるからです。あまり頻繁な場合は、宅配業者の本部に直接クレームを入れるのが最善と思います・・・。
弊社は楽天用の注文の配送だけ横浜の日通さんと契約しています（※通常業務の配送は別業者で配送。実は日通は楽天でのみ利用）。担当者は融通の利く良い方なのでエリア内は安心してお任せしておりますが、うーん。
確かに他地方でそう言う噂も耳にしますが、、、意見としてあげておく事としましょう。
なお、配送会社についてはヤマトさんが一番良いとか、他の宅配会社では末端に質の悪い（委託先？）取次店と契約していることもある、、、などという噂は確かに良く耳にします。
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▼ 生きがい...▼
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| 「激安を探すのが生き甲斐．．かな．．．―――愛知県(♂)」
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▼ イメージ不足...▼
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| 「購入した商品の質感が画像から沸くイメージと異なったことがありましたがそれは自分のイメージ不足だと思います―――愛知県(♀)」
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| 送料とともに通販の障害の一つがここにあるのでしょうが、特に、消費者の知識や情報不足などによる「知らない商品」は通販にはあまり向かないのではないかと思うこともあります。弊社サバイバルフーズの様な他に無い製造加工商品や新素材の衣料品などの商品は説明だけでは判らない事もあり得るのではないかと思います。難しいですね。
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▼ 顔の見えない商売...▼
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| 今までのところは特にトラブルになったことはありません。顔の見えない商売だから余計に誠実に丁寧に仕事をされているのではないでしょうか？―――徳島県(♀)」
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| 専門店でない限り、より誠実・丁寧であるのか？と問われれば答えはＮｏだと思うのですが、ネットに限らず公共公益性のある場所では心理学的に情報はマイナスに向く傾向が強いために、店舗では通常販売よりも慎重であったり気を遣うことはあるだろうと思います。クレームなどのマイナス情報は知識をあまり必要とせず情緒的な感情に作用されますが、対してプラスの情報には知識や経験・知恵を必要とするというメカニズムがあるのだそうです。
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▼ フライパン...▼
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「先日オークションでフライパンをゲットしました。実物を見てみると、とてもちゃちいんです。そして、説明書きも殆どなく、なんだか寂しくなっていました。でも使うごとにそのフライパンのよさがわかり、今は良かったな〜って思っています。
ネット上の買い物って、実物を見ることが出来ないのがちょっと難点ですね。でも、これから色々とトライしたいと思っています。よろしくお願いしま〜す!!―――埼玉県(♀)」
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| フライパン等の日用品で「知る人ぞ知る」なんて国内であまり流通していない世界の名品（？）はネットで良く販売されているのが嬉しいですよね。でも、ネットではページ作りなどの手間暇がかなり重荷の為に、「大きさ」などもそうですけども、商品仕様上の情報不足などが多々あります。私もネットで色々と買いますが、せめて物理的な商品仕様は詳しく書いていただきたいといつも思います。
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▼ 返品交換リスク...▼
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「着いたその日に潰れて使い物にならなかった。
交換してもらったが交換に2週間かかってしまった。
店屋で買うとその日のうちに交換になるのになぁ―――兵庫県」
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私の感覚では、返品や交換の依頼はメールより電話の方がスムーズに行くと思われます。
お店側が欲している情報と顧客側が伝える情報にはギャップがあるのが慣例だそうで、メールだと情報不足になりがちなのだそうで。
、通販以外でも、パソコンソフトや電気製品などの動作不良などでは、量販店では交換が楽に行きますが、それ以外は時間のかかるケースもあるようですね。
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▼ 平均何歳で家を買うのか？...▼
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「通販はいまいち相手が見えにくいので、トラブルになりやすいイメージがどうしてもあります。安いんですけどねぇ。
▼その他コメント欄▼
『平均何歳くらいで、家を買うのか！？』
いや、いま家買いたいんですけど、お金が無くて。。。。―――神奈川県(♂)」
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▼ 忙しいときの友...▼
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「毎日フルタイムで働いていると、ちょっとした贈り物などを買いに行くひまもなかなかありません。そんなときi通販は写真も品揃えも豊富で、またたくさんのお店で比較することもでき、とても助かっています―――愛知県(♀)」
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▼ 失望...▼
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「洋服などを購入した際、画像から受けた布の質感と実際の商品がまるで違って、全く安っぽく失望したことあり。
▼その他コメント欄▼
サバイバルフーズだけでなく、非常持ち出し袋の備品全般が格安で用意できると良いです。
また、一度そちらでフーズを購入したら、使用期限によって交換のタイミングで案内をいただけるようなサービスがあると、メンテナンスが楽でしょうね。―――東京都(♀)」
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▼ 私がヘコむとき...▼
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| 「申し込みして、なにげに他のサイトを見たら、そぃちのほうが安かったときはキャンセルできないので、ヘコミますね。―――東京都(♀)」
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| 確かにそういうのってありますね(^^;)
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▼ ポイントがポイント！...▼
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「「ポイントが付く！」インターネット通販のみポイントが付いたりしますよね。あれってお得！
▼その他コメント欄▼
「自炊はしてますか？」というテーマを実施して欲しいです。―――北海道(♀)」
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▼ 困らなかった...▼
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| 「今まで何度もネットショッピングをしているけど、トラブルっていうのは一回だけ。届いた商品（陶器）が欠けてたくらいかな。すぐに交換してもらえたので、別にそんな困らなかった。―――神奈川県(♀)」
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▼ 悟り...▼
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「最近、ダイエットサプリの欲しいのがあって、値引きされてるのを見付けると買ってたんだけどお店によって送料がかなり違うということがわかって
最初に買ったところが他の倍かかってたので、損しちゃったなあと思った
細かいとこまでチェックしないと駄目なんですね〜。―――埼玉県(♀)」
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▼ オークション顛末記...▼
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「前に楽天の某サイトの１円オークションに入札しました。まだ人が少なかったからとりあえず１円で入れたんですけど、結局商品より入札者の方が少ないまま終了。
「え〜、まさか１円で落札？？ラッキー♪」なんて思っていたのにずっと落札者選定中のまま。１ヵ月後にはそのページは消されてしまっていました。当然なんの連絡もきません。
１円で落札されるのが嫌なら、１円オークションに出すな！！
どうしても欲しいものではなかったけれど、とってもムカつきました。
そのサイトには二度といきません。―――大阪府(♀)」
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▼ 気持ちのいい買い物をした...▼
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「お店相手での通販はトラブルに巻き込まれたことはないです。逆にメールで挨拶やコメントなどとても温かい言葉や、親切な言葉を頂き、量販店などで買うよりよっぽど気持ちのいい買い物をさせていただいています。
ただ、送料が高かったりするとせっかく安く購入しても損をしたような気になるのは私だけでしょうか。―――静岡県(♂)」
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▼ ちょっと面白かったコメント...▼
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| 「うーーん、あんまり利用したことないから、これっていうのはありません。ただ、いきなりチャイムが鳴って、誰が来たのか分からなくてじっと家に閉じこもっていて、次の日にポストで不在者伝票を見たことは何度もあります。そんで、何回もそれをやったら送り返されてしまって、買った会社に電話をかけて送りなおしてもらったことがありました。（バカですね。）―――京都府(♀)」
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▼ 郵便局...▼
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| 「オークションでレコードを落札した際、郵便局の手違いで到着が遅くなりそうだったのに、郵便局の態度が悪くて腹立たしかった。―――北海道(♀)」
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▼ 高いもの買いに限る...▼
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「インターネットオークションで、安い買い物をしたら、送料のほうが高くついた。
やはり、インターネットで買うのは高額商品に限りますね。―――愛知県(♂)」
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▼ ９月１５日は敬老の日...▼
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| 「9/15敬老の日のプレゼントとして、祖父母に巨峰を、インターネット通販で送りましたが、9/15の夕方に祖父母に確認したところ、まだ届いていない様子で、夜に届いた模様…。老人は早く眠るから、早く届けて欲しかった…。午前中指定のはず…―――東京都(♀)」
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▼ 母の日に届かなかった...▼
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「日時を指定したにもかかわらず届かなかったということがあります。
母の日までにと思ってたので、がっくりでした。―――兵庫県(♀)」
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▼ ＢＢＳ...▼
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| 「ＨＰのお客さんの声というＢＢＳは一度目を通すのですが、そのコメントと、商品が全くちがったりしたとき、あぁ、だまされたと思った。―――岡山県(♀)」
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| ＢＢＳは掲示板ですが、良く「お客様の声」となっています。個人的にどうでも良いことですが、当店の場合、購入された方はメールや手紙で直接コメントを下さいますが、ほとんど掲示板にはお書込みになりません。だから、掲示板＝お客様の声というのは間違いなんじゃないかなぁと思っていたりします。「みんなの広場」の方が無難の様な気がしています(^^;)。
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▼ 見た目よりも機能性...▼
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「HPの見た目の美しさもいいが、やはりインターネットゆえに融通がきかないと×だと思う。送料手数料無料、カードOKはいまや第一条件だ。―――石川県(♂)」
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| その通りですね。もしや店舗運営者さんですか？
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▼ クレジットカードを持っていないと不便...▼
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「ｎｅｔ通販は私みたいにクレジットカード持って居ない者にとっては不便である
ＮＥＴ通販の会社の中にはカード決済（商品代金の支払い）だけの所が多い。―――徳島県(♂)」
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個人的にカードだけと言うのはかなり怪しい気がします。
カード決済はカード会社に中間マージンを商品価格に対して１０％近くも支払わなければなりません。故に、現実はお店にとって銀行振込の方が利潤が高いのです。また、カード契約やＣＡＴ（与信端末）の扱いもわりと面倒ですから・・・どちらかというと銀行振込と郵便振替はお店には一番喜ばれます。都内にある激安店ではクレジットカードが敬遠されるのはこれが理由です。
話ついでに、
お店側にとっては、通販の最大の障害は決済などにかかる余分な出費（コスト）ではないかと思っています。また、通販は自動化すればするだけ売上に対して数％という単位でランニング・コストがどんどん跳ね上がります。通販が「安い」のは半分本当で半分幻想でして、安売りはネットショップ運営会社の良心であり世間的な「ネットショップは安くなければならない（？）」という慣習がそうさせているのが現状のような気がしています。メーカーや卸元の直販では、確かに中間業者を省けるのでそれだけ安く販売するのが容易ですが、普通の小売店の場合はそうは行きません。ただし、店舗スタッフが多かったり倉庫がやたら巨大な大規模小売店の場合には人件費や管理費が避けられる分、通販はコストが抑えられるのかもしれませんね。
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▼ あなたの会社の変な決まりアンケート...▼
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「支払いにカードしか使えないのは困りますね。私はマイナーなカードしか持っていないので、いつも振込や代金引換です。
▼その他コメント▼
「あなたの会社のヘンな決まり、ふしぎな習慣を教えてください」いろんな会社で仕事をするんですが、会社によって、とんでもない規則とかありますね。３時に一斉休憩があるところで＜休憩は静かに自分の席で＞とか、始業５分前着席、いまどきだれもやらないのにラジオ体操の音楽が放送される、など。社員同士が挨拶をしない会社に行ったときは、「嫌われてるのかしら」なんて思いましたね。―――東京都(♀)」
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▼ 信用とは何か...▼
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「あるとき、書き込みプレゼントをやっていて、何気なく書き込みしました。
すると、みごと当選者に選ばれたんです。
ところが、うっかりＰＣ不調の折にメールを全て消去してしまいました。
その消去された中に、そのお店のメルマガ（当選を知らせる）も含まれていました。
私は当選の事実に気づかないまま月日はすぎて行きました。
ある日の事です。そのお店の店長さんからメールが入っていました。
内容は発表したのに連絡しなかった私にもう一回、個人的に当選を知らせる物だったのです。
ビックリした私はとにかく送り先を返信しましたところ、すぐにプレゼントの品と店長さんの自筆の手紙が送られてきました。
もちろん、品物が私のニーズにあっていた事もありますが対応の良さ・・・目に見えない相手と手に取れない商品のやり取りをする上で大事なことだと思います。
そのお店はアクシデントを機会に丁寧な対応をすることにより『信用』を目に見えるものとしてくれました。
結果、インターネットショッピングにおける初めての買い物はそのお店で致しました。
便利だけれど、不安感を伴うＷＥＢショップの初めてのお買い物は今では生活の一部になりました。
そんな意味でもそのお店に感謝しています。―――東京都(♀)」
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| それは良いお店ですね。店長さんや社長さんがちゃんとした哲学をお持ちなのだと思います。・・・しかしやはり通販生活は取っ掛かりが肝心なのでしょうか。最初が詐欺店舗だったら目も当てられませんね(^^;)。
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▼ イーサプライさん...▼
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「イーサプライさんではプリンターで使うインクを購入しています。
インクカートリッジもですが、メーカーでは発売されていない「補充用インク」が他のメーカーから発売されていて、それを格安で購入することが出来大変助かっています。
大都市ですと、購入できる所も有るのでしょうが、この辺では有りません。
そんな時にはネット販売がとても助かります。
あと、写真印刷の「光沢紙」なんかとても安いです。
▼その他コメント▼
今回（前回のテーマ浮気）の記事は楽しく読ませて頂きました。
私には別世界のことです・・・―――北海道(♀)」
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▼ 腹立たしいが待つしかなかった...▼
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「いつまでたってもなしのつぶて。１ヵ月後にようやくメールが来てその後１ヵ月後に商品が届いた。腹立たしかったかが待つしかなかった…。―――東京都(♀)」
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▼ インターネット通販は...▼
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「インターネットで通販。。とても便利です
すわっていて、家にいて、楽しくお買い物。。。。
気づくとすごい金額に、、ということもあり（笑）
通販でいいところは、そこに行かなくても限定ものが買えたりします、
お店では、恥ずかしいものも買える、、というのもあり、（下着など）
ネット割引もあるので、そういうのを利用しています、―――大分県(♀)」
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▼ セキュリティのことなどを考えると怖い気がして...▼
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| 「インターネットを始めて半年です。そろそろi通販もやってみたいと思ったりもするのですが、セキュリティのことなどを考えると怖い気がして二の足を踏んでしまいます。懸賞からでも個人情報は漏れるときは漏れるのですから、あんまり気にしない方がいいのかとも思いますがＩＴに無知ゆえに怖いのです。―――東京都(♀)」
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| 私は元来パソコンを使う開発職の出身ですが、雇用やら色々な面で個人的に昔からＩＴ化をあまり歓迎しておりません。セキュリティに関しては、元来、情報処理媒体であるＩＴは、個人情報や履歴などが残る場（これはＩＴ化とはあまり関係ない昔から情報を残すのは慣例）ですが、特に問題なのは検索が容易であることです。容易であるが故に電話会社の社員やアルバイトが個人リスト持ち出してしまったりするんですよね。その他、技術的なセキュリティの限界もあるし、パスワード管理など個人負担が当たり前な世の中も考え物です。そういう面で、基本的にネットショップにおける個人情報保護は規制ができませんから、会社だけでなく運営スタッフ個々人のレベルに求められているのが現状なのです。何にしてもリスクが生じるのは当たり前ですが、簡便や安易さというのがそのリスクに乗りかかって来る状況は歓迎出来ません。でも、色々と法規制による保護がありますので総合的にリスクは低いと考えています。つまるところ、悪徳な人間は別にして、ま、普通に安心してください。という思いが本心ですね。
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▼ ラッピングを頼んだのに...▼
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「インターネット通販で義母への誕生日プレゼントを購入した時の事ですが、ラッピングもしてもらえるという事で購入したのに、箱を開けたら商品とラッピング用の包装紙が入っているだけでした。
あの時は直接送らなくて良かったと思いました。―――神奈川県(♀)」
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| それは、箱を開けたときにさぞ目が点になった事でしょう。失礼ながら苦笑という感じです。
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▼ インターネット通販ならではの楽しさ...▼
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「インターネット通販ならではの楽しさってありますよね。オークションや福袋などもあって、一分一秒を逃すと手遅れ・・・その時はショックなんですけど、やっぱりそれも何か楽しい（笑）。
楽天さんに入っているお店はどのお店も親切で、迅速、ミスなしで買い物ができるので、絶大な安心感がありますね。―――埼玉県(♀)」
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| 当店は特に楽天だからこそ出店した･･･という訳ではなく、出店するなら楽天でなくともどこでも良い！などといつも思っていますが･･･絶大なる安心感ですか、なるほど。
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▼ お釣りないんですって言われても困ることありません？？？...▼
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| 「カード決済が怖いので、代引きにするのですが、宅配のお兄さんがお金ありますか？って電話かけてくる。うーん。あれはなんとかならないものかなあ。お釣りないんですって言われても困ることありません？？？―――滋賀県(♀)」
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▼ 大きな写真と大きな字の説明を...▼
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| 「これからは高年齢者が私を含めて多くなるため、重量のある品物はネットが、ですから大きな写真と大きな字の説明を。―――埼玉県(♂)」
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| 当店のは、以前指摘を受けて文字サイズを大きくしましたが、スペースの都合で仕様は小さく載っています。気をつけます。
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▼ 杞憂...▼
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| 「コンビニ決済にしたのですが、請求書以上（手数料）に金額を請求されるかと思ったけど杞憂だった。―――千葉県(♀)」
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| 商品代金についての詳細について記載が必要で、手数料についても通販では記載を義務化（？）されています。「お支払送料」などといった情報があるはずですから、確認するよう心がけられることをお薦めします。
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