| ■ ご注文について |
| ■送料について |
| ・ |
送料は全国840円（税込）
※北海道、沖縄、離島への送料は、1050円（税込）となります。ご了承ください |
| ・ |
一部商品で送料が異なる場合もありますので、商品スペックをご覧下さい。その場合、ハッピーマーケットから送られる自動配信「ご注文内容のご確認」メールには送料840円（税込）で計算されておりますが、その後暮らしの幸便からお送りする「ご注文ありがとうございました」の返信メールにて修正させていただきます。 |
| ・ |
通常1回のお買い上げに付き合計額10500円（税込）以上の場合、送料は無料です |
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| ■ご注文内容のご確認 |
| ・ |
ご注文完了後すぐにご登録のメールアドレスに自動配信でお送りしております「ご注文内容のご確認」メールにて内容をご確認ください。
※在庫は常に変動しておりますので商品入荷待ち・完売の際はご了承下さいませ。
※在庫のない商品に関しましては、商品にも異なりますが、ご注文受付より1週間前後で発送予定となります。 |
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| ■お届けお時間の指定 |
| ・ |
ご注文の際【ご希望の配送希望時間帯】または【店舗へのメッセージ】をご記入下さいの欄がございます。
配送希望時間は「午前」 「12〜14時」 「14〜16時」 「16〜18時」 「18〜21時」
よりお選び頂けます |
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| ■ギフト包装について |
| ・ |
ギフト包装はサービスでお受けできます。ご購入の際【店舗へのメッセージ】の欄に「ギフト包装希望」または「お中元・お歳暮のし希望」お名前等を直接ご入力下さいませ。
※但しラッピングの大型商品はお受けできかねますのであらかじめご了承下さいませ。 |
| ・ |
メッセージカードをお付けすることもできます。ご注文の際、備考欄に「メッセージあり」とご記入の上、メッセージ内容をご記入ください
（名刺大の白い無地カードに手書きになります） |
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| ■領収書の発行について |
| ・ |
ご注文の際【店舗へのメッセージ】の欄に領収書希望の旨と、お宛名をご記入下さい |
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| ■ご注文方法について |
| ▼ ステップ1 |
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お選びいただいた商品のページ左（下図参照）の「選択項目」欄にサイズ・色等が選択できる場合はプルダウンメニューからお選び、希望の数量もご入力下さい（選択等が無い場合、そのまま「ステップ2」にお進みください）
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| ▼ ステップ2 |
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買い物かごに追加の「注文」ボタンをクリックしてください  |
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| ▼ ステップ3 |
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買い物かご明細の画面にてご注文内容をご確認下さい。買い物かごの削除もごちらの画面で訂正下さい。ご確認後「ご注文画面」のボタンをクリックします |
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| ▼ ステップ4 |
|
※ご注文者情報入力の画面です（画面中程）
すでに会員登録をされている方または初めてお買い物される方、会員登録をされていない方いずれかの欄の必須入力項目をご入力下さい。終了しましたら最後に画面下の「次へ」のボタンをクリックします |
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| ▼ ステップ5 |
|
※お支払い方法選択の画面です（画面中程）
○クレジットカード決済、○銀行振込、 ○代金引換 からお選び頂けます。チェックボタンで決済方法をお選び下さい
引き続き【ご希望の配送希望時間帯】または【店舗へのメッセージ】をご記入下さいとございますのでこちらに
配送ご希望時間がございましたら（○）とご入力下さい
またメッセージ欄には直接ご希望事項をご入力下さい
最後に「次へ」の画面をクリックします。 |
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| ■ ステップ6--
完了 -- |
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※ご注文内容確認の画面です。
ご注文内容（お届け先、数量、決済方法の訂正もこちらでお受けでいます）をご確認下さい
最終内容をご確認後最後に「上記の内容で注文する」をクリックしますとご注文受付完了となります |
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| ■お支払い方法について |
| ■クレジットカード決済 |
| ・ |
MASTER、VISA、JCB、DinersClub、Orico、UCでのカード決済をご利用いただけます。
※お支払はすべて1回払いでお願いいたします。お支払い金額は（商品代金+送料)に消費税が掛かります
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。 ※なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さいませ |
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| ■宅配代金引換 |
| ・ |
商品お届け時に商品と引き換えに配送員にお支払いください。
※ 代引手数料は暮らしの幸便にてサービスとさせていただきます
注意）長期不在・受取拒否などでお荷物が返送された場合、次に商品を発送するときは、
再配達料金を含めた代金を銀行にお振込いただき、入金確認後に発送とさせていただきます。ご了承下さいませ
お支払い上限金額は99,999円（税込）までとさせていただきます。
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| ■銀行振込 |
| ・ |
お支払いは前払いとなります。
振込み指定銀行は受注確認メールの文面に記載いたしますので、 メール到着後、1週間以内に商品代金（消費税）と送料を合わせてお振込みください。7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください
■ ご注意 ■
※当店からお送りするご注文確認メールにて合計金額をご確認の上、
お手続きください。事前の入金はお控え下さいませ。
現金での振込金額が10万円以上の場合、銀行ではご本人様確認が必要になります。ご注意下さいませ。
※お支払総額は以下の通りです。
商品代金 ：（商品代金合計＋送料）×1.05
振込手数料：お振込時にお確かめください（振込み手数料はお客様のご負担となります。）
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| ※ |
ご注文者と振込名義を一致させてください。名前が異なる場合は電話・メール等にてご連絡ください |
| ※ |
お届けは、入金確認後の発送とさせていただきます。 |
| ※ |
在庫のない商品の場合は、ご入金確認後の手配となりますのであらかじめご了承下さいませ。
商品にも異なりますが通常1週間前後にて発送予定とさせて頂いております |
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| ■消費税について |
| ・ |
5％ 1円未満消費税端数 四捨五入 |
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| ■消費税総額表示法について |
| ・ |
＜税込価格表示と精算代金円未満の差異について＞
表示されている価格は、消費税を含む総額表示ですが、税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示価格を下回る場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます |
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| ■お届けにについて |
| ■お届けにかかる日数について |
| ・ |
在庫のある商品は、通常AM11：00にご注文いただいた場合、翌営業日に発送いたします。
※発送業務は、土日祝日を除く平日のみとなっております。
在庫は常に変動しておりますので在庫の無い商品は、通常ご注文から約1週間〜10日前後の予定で発送いたします。
・【 配送業者 】 基本的には佐川急便でお届け致します |
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| ■お届け時間の指定について |
| ・ |
お届け時間の指定は、「午前」 「12〜14時」 「14〜16時」 「16〜18時」 「18〜21時」 で承っております
※上記以外は不在連絡表にて対応をお願い致します。 |
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| ■お届け先のご指定について |
| ・ |
ご自宅やご勤務先、ご友人宅などご指定の場所へ全国へお届けいたします。
※日本国内に限ります
※贈り物のお届けの場合、商品価格が分かる明細票などは送り先にはお送りいたしません。
請求書は登録されたご請求先様への送付となります。ご安心くださいませ
※お届け先の郵便番号・ご住所・お電話番号（携帯電話可能）をご確認のうえ、ご注文ください |
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| ■お届け時、ご不在だった場合 |
| ・ |
不在連絡表を残しますので、担当配送業者までご連絡ください。ご希望のお届け日に再配達いたします。
※ご不在で、長期にご連絡が取れない場合、弊社配送センターにお品物が戻されることがあります。
その際、再配達料金はお客様負担、代引きの場合は、銀行振り込み入金確認後の発送となります。あらかじめご了承ください |
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| ■同梱包装について |
| ・ |
別々にご注文になった商品を、同じお届け先に発送する場合、発送前に限りひとつのご注文として承ります。
こちらから、お問い合わせ下さい |
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| ■商品保障について |
| ・ |
保証書のある商品に関しましては、保証期間中の修理・交換をさせていただきます。
有償・無償につきましては、状況に応じて対応させていただきます |
| ・ |
輸送中の破損などは、保証書の有無に関わらず状況に応じて修理・交換をさせていただきます。
ただし、下記の場合は保証に応じかねる場合もございます
※故意に壊したと思われるもの、間違った使用方法で故障したもの |
| ・ |
配送の都合上、「保証書」には当社印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいておりますが、電化製品等「保証書付商品」の保証書のお買い上げ日は、お届け時同封のお届け明細書に記載の日付となります。伝票は保証書と一緒に大切に保管してください |
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| ■返品／交換について |
| ■返品／交換について |
| ・ |
お電話かメールにてご連絡の上、商品到着後、8日以内ご連絡下さい。
メール：こちらからどうぞ
お客様相談室 電話：0836-21-8483
※ご連絡時には必ず「店名（暮らしの幸便ハピマ店）」「オーダーID（02000239-で始まるもの）」 「商品番号（商品名）」「ご注文者氏名」
「ご注文者メールアドレス」をお知らせ下さい |
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| ■交換について |
| ・ |
お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損、汚損していた場合は送料を弊社が負担して交換させていただきます |
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| ■返品／商品交換に関する注意 |
| ・ |
次の商品の返品・交換はお受けできません。
◆商品到着後9日以上経過した商品
◆一度ご使用になられた商品
◆お客様が汚損、破損された商品（ただし、初期不良品の場合は除きます）
◆食料品・健康食品・下着・化粧品・その他消耗品など
※お客様のご都合でお取り換え、ご返品される場合は、返送料およびお届け時の送料、返金手数料はお客様のご負担とさせていただきます
※返品・交換の場合は、必ず商品同封の返品・交換連絡書をご添付下さい |
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| ■ご返金について |
| ・ |
≪返金手数料≫
◆代金引換でお支払いの場合
◇返金手数料がかかります。
商品ご購入代金に関わらず一律630円
◆クレジットカードでお支払いの場合
◇返金手数料＋カード会社に対してのキャンセル料
商品ご購入代金に関わらず一律630円+クレジット会社のキャンセル料 商品代金の3％
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| ■注文受付・配送に関するお客様Q&A |
| ■ Q1 確認メールが届きません |
| ・ |
ご注文をされると、最初に【内容のご確認】 件名のメールが info@hapima.com より自動配信されます。
その後、暮らしの幸便より「◇ご注文ありがとうございました◇」 という件名のご注文内容の確認と配送日
または指定銀行振り込み先ご案内のご返信メールをお送りします。
▼注文確認メールは、下記のスケジュールにてお送りしております。
月〜土曜日、朝11時までのご注文は当日、朝11時以降のご注文は翌営業日
※日曜祝日はご注文受付はお休みとなっておりますのでご了承くださいませ。
例） 火曜日10：00のご注文→火曜日中にご連絡
土曜日15：00のご注文→月曜日にご連絡
また、下記回答をご参考くださいませ。 |
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| ■ Q2 確認メールが届かないのに商品が来ました |
| ・ |
お客様の記載したメールアドレスにお届けできず、MAILER-DAEMON
<宛先不明>
で暮らしの幸便に戻ってきてしまう場合があります。その際には、お電話を差し上げておりますが、お電話が繋がらない場合、留守番電話がない場合がございます。メールアドレスの宛先不明は非常に多くなっておりますので、ご注文の際にご注意いただければと思います。 |
| ・ |
また、暮らしの幸便でのメール履歴では「送信済み」になっているにもかかわらず、お客様のお手元にご注文確認メールが届いていない場合もございます。お客様のメールソフトでの受信設定が問題の場合、ハッピーマーケット本部のメールシステムトラブルなどが考えられます。今後、解明次第ご報告させていただきます。 |
| ・ |
お電話やファックスも同様、メールも100％完璧ではありませんが、暮らしの幸便では、出来る限りお客様に安心してお買い物いただけるよう、日々検討実行しておりますので、なにとぞご理解のほどをよろしくお願いいたします。 |
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| ■ Q3 いつ届くのですか？ |
| ・ |
在庫のある商品に関しましては、ご注文受付（上記Q1参照）より1-2日（日祝日除く）で発送いたします。
山口県宇部市からの発送となりますので、地域によっては日数が多少かかります。
道路状況などによって到着日は変動することがございますので、どうぞご了承くださいませ。
※また、発送の際に送信する「商品配送お知らせのメール」に[配達状況お問い合わせ番号]をお知らせ致しますのでお荷物の配達状況を確認することができます。 |
| ・ |
在庫のない商品に関しましては、商品にもよりますがご注文受付より1週間〜10日前後で発送いたします。
どのくらいの時間でお届けできるかはご注文受付メールにてご連絡いたします。お急ぎの場合には、在庫があるかお問い合わせをされることをお勧めいたします。 |
| ・ |
お電話やファックスも同様、メールも100％完璧ではありませんが、暮らしの幸便では、出来る限りお客様に安心してお買い物いただけるよう、日々検討実行しておりますので、なにとぞご理解のほどをよろしくお願いいたします。 |
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| ■ Q4 宅配便が時間指定通りにとどきませんでした！ |
| ・ |
暮らしの幸便では、ご指摘を受けたクレームには2度とそのようなことが起きぬよう改善を検討実行しておりますが、宅配便の遅配につきましては、当店の努力だけでは改善できない場合はございますことをご了承いただきたく思います。 |
| ・ |
在庫のない商品に関しましては、商品にもよりますがご注文受付より1週間〜10日前後で発送いたします。
どのくらいの時間でお届けできるかはご注文受付メールにてご連絡いたします。お急ぎの場合には、在庫があるかお問い合わせをされることをお勧めいたします。 |
| ・ |
お電話やファックスも同様、メールも100％完璧ではありませんが、暮らしの幸便では、出来る限りお客様に安心してお買い物いただけるよう、日々検討実行しておりますので、なにとぞご理解のほどをよろしくお願いいたします。 |
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| -- ご希望の日時に届かないケース -- |
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A.当店配送センターにて、日時指定の記入を忘れた
B.繁忙期のため・入荷が遅れたため、当店での発送が遅れた
C.日時指定はしたが、配送会社の流通経路で遅れが出た
≪Aの場合≫
100％当店でのミスとなります。大変申し訳なく思います。心よりお詫び致します。
そのようなミスのないよう、日々努力をしていきます。
≪Bの場合≫
繁忙期でも、お約束のために他の仕事を保留にしても配送業務をいたしておりますが、万一遅れが出てしまった場合には、その旨をお客様にお知らせいたします。
メーカーの都合により入荷が遅れてしまった場合には、その旨をお客様にお知らせいたします。何卒ご了承下さいませ。
≪Cの場合≫
配送の際の流通経路は決まっており、大きな天災や事故のない限り、配達日早朝に、お届け先の最寄の営業所に商品が届いております。
※ご希望の日時に届かないケースで最も多いのが、下記になります。
D.お届け先の最寄の営業所→お届け先に到着するまで
宅配トラックは、その日お届け予定の荷物を積み込み、順々にお荷物をお届けしています。
その際に遅れる原因は下記が考えられます。
配達予定日に、お届け先の周辺が渋滞している、または周辺へのお届け物が異常に多い
⇒配送会社でも、繁忙期には人員を増やすなどの対策をしておりますが、
どうしても配達できない状況に陥る場合もございますことをどうぞご理解いただければと思います。
>>配達の遅れを避けるには
暮らしの幸便では、配送時にメールにて「配達状況お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
配達状況お問い合わせURLにアクセスしてお届け伝票番号を入力すると、 お荷物の配達状況、お客様の最寄の配送営業所の連絡先が確認できます。
到着が遅い場合や、時間指定にきっちり配達して欲しい場合には、担当営業所にお電話して頂き、その旨をお伝えください。優先で配達してくれることもあると思います。
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配送会社も皆様にご安心してご利用いただけるよう、日々改善努力をしております。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。
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